Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Ele também fica disponível na área “Meus Pedidos” do site. Você pode acompanhar a entrega pelo rastreador da Loggi em loggi.com/rastreador. Para pedidos enviados pelos Correios, acompanhe em rastreamento.correios.com.br.

Após a confirmação do pagamento, a nota fiscal (NF-e) é emitida automaticamente em até 2 dias úteis. Nos Correios, a postagem acontece no mesmo dia útil da emissão da NF-e ou no dia útil seguinte. Na transportadora parceira, a coleta é realizada em até 3 dias úteis após a emissão da NF-e. O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem ou da coleta. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.

Após a emissão da nota fiscal, a transportadora parceira realiza a coleta em até 3 dias úteis. No caso da Loggi, a coleta ocorre após a emissão da NF. O prazo de entrega passa a contar a partir da coleta do pedido.

Entre uma etapa e outra do transporte, o status pode ficar alguns dias sem movimentação — isso pode acontecer. Se o rastreio não atualizar por mais de 3 dias úteis, fale com o SAC para investigarmos junto à transportadora.

Após a aprovação do pagamento não é possível alterar o endereço de entrega nem a forma de envio do pedido. Caso precise mudar, solicite o cancelamento da compra pelo SAC e realize um novo pedido com os dados corretos.

Sim. Ao finalizar a compra no site, escolha a opção “Retirada no Local”. Quando o status mudar para “Disponível para retirada”, você pode buscar na nossa unidade no Brás ou enviar um motoboy/Uber.

Na Loggi, nossa transportadora atual, quando a entrega não é concluída (ausência do destinatário, endereço incompleto ou recusa), o pedido normalmente segue para devolução ao remetente. Por isso, se não conseguir receber, fale com o SAC o quanto antes para combinarmos a reentrega. A reentrega pode ter custo de frete, sempre informado antes.

Confira a embalagem na frente do entregador. Em caso de dano grave, recuse o recebimento — na Loggi, o pedido recusado segue para devolução ao remetente e nós providenciamos a solução com você. Se o dano for leve, aceite com ressalva por escrito no comprovante de entrega, tire fotos e comunique o SAC em até 7 dias corridos.

Na Loggi, nossa transportadora atual, quando a entrega não é concluída — por endereço inconsistente, ausência do destinatário, recusa, avaria ou motivos operacionais da transportadora — o pedido costuma ser direcionado para devolução ao remetente. Assim que notar qualquer problema no rastreio, fale com o SAC para combinarmos a reentrega. A reentrega pode ter custo de frete, informado antes.

A entrega depende da cobertura da transportadora para a sua região, confirmada antes do envio. Pode haver taxa adicional por difícil acesso, sempre informada previamente para aprovação. Se a sua região não for atendida, combinamos com você um endereço alternativo pelo SAC.

Para pedidos do site, no momento não trabalhamos com cotação por transportadora. Se você precisa que os dados da sua transportadora constem na nota fiscal, finalize a compra escolhendo a opção “Retirada no Local” e envie ao SAC os dados para emissão da NF. O ideal é enviar antes da emissão da nota; caso não seja possível, podemos gerar uma carta de correção (CC-e). Dados necessários:
CNPJ
Nome / Razão Social
Endereço (cidade/UF)
Inscrição Estadual (se houver)
Modalidade do frete (0=CIF, 1=FOB, 2=Terceiros, 3=Próprio Remetente, 4=Próprio Destinatário)
Placa do veículo e UF (se transporte próprio)