POLÍTICA DE ENTREGA — PIPOCAS CIANORTE

1. Prazo de envio (expedição)

Os pedidos serão expedidos em até D+2 dias úteis após a confirmação do pagamento e validação cadastral.

Pedidos aprovados até 12h (horário comercial) poderão ser expedidos no mesmo dia, conforme disponibilidade operacional.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme:

  • Região de destino
  • Modal escolhido (Correios ou Transportadora)
  • Tipo de produto (peso, cubagem)

O prazo total informado ao cliente considera:
Prazo de expedição + prazo de transporte

3. Rastreamento

Após a expedição, o cliente receberá:

  • Código de rastreio
  • Link para acompanhamento

O acompanhamento é de responsabilidade do cliente após o envio.

4. Tentativas de entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega, conforme política da transportadora.

Após tentativas sem sucesso:

  • A mercadoria poderá retornar ao remetente
  • O reenvio será realizado mediante novo pagamento de frete

5. Condições para entrega

A entrega será realizada no endereço informado no pedido.

É responsabilidade do cliente:

  • Garantir a presença de responsável no local
  • Fornecer dados corretos e completos
  • Garantir acesso seguro ao local

A Pipocas Cianorte não se responsabiliza por insucessos decorrentes de:

  • Cliente ausente
  • Endereço incorreto ou incompleto
  • Recusa no recebimento
  • Estabelecimento fechado
  • Mudança de endereço não informada

6. Áreas de risco e restrições

Entregas poderão ser:

  • Suspensas
  • Redirecionadas
  • Ou canceladas

em casos de áreas classificadas como de risco pela transportadora.

Nesses casos, o cliente será informado para definição de alternativa de entrega.

7. Frete e responsabilidade

Após a coleta pela transportadora:

  • A responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora
  • A Cianorte atuará como intermediadora em casos de ocorrência

8. Avarias, faltas e extravio

No ato da entrega, o cliente deve:

  • Conferir a mercadoria
  • Verificar integridade da embalagem

Em caso de problema:

Registrar no comprovante de entrega (canhoto)

Após o recebimento:

  • O cliente tem até 24 horas para comunicar avarias ou faltas
  • Após esse prazo, a entrega será considerada aceita integralmente

Casos de extravio ou avaria comprovada:

  • Reenvio do pedido ou
  • Reembolso proporcional

9. Atrasos

Os prazos de entrega poderão sofrer alterações em casos de:

  • Alta demanda logística
  • Fatores operacionais de transporte
  • Eventos sazonais (ex: Black Friday)
  • Força maior (greves, desastres naturais, restrições de circulação)

Nesses casos, não há garantia de prazo, mas a Cianorte atuará para normalização.

10. Recusa de entrega

A recusa injustificada da mercadoria:

  • Poderá gerar cobrança de frete e custos logísticos
  • Será considerada como entrega frustrada por responsabilidade do cliente

11. Alteração de modalidade de envio

A Pipocas Cianorte poderá alterar o meio de envio (Correios ou Transportadora):

  • Sem aviso prévio
  • Conforme peso, volume, região ou viabilidade logística

12. Logística reversa (trocas e devoluções)

Solicitações deverão seguir:

  • Legislação aplicável (CDC)
  • Política comercial vigente

A coleta ou devolução poderá gerar custos ao cliente, conforme análise do caso.

13. Aceite da entrega

O recebimento da mercadoria, sem ressalvas:

  • Caracteriza aceite total do pedido
  • Confirma a conformidade da entrega